Пассажирские перевозки

1. Основы организации движения поездов

График движения поездов является основой организации движения поездов. Он утверждается на каждые 2-3 года и составляется с учетом обеспечения:

1)выполнения плана перевозок;

2)безопасности движения;

3)высокопроизводительного подвижного состава;

4)производства текущих работ по содержанию железных дорог.

На графике движения поездов для каждого участка, станции, перегона показывается движение всех поездов в четном и нечетном направлении:

- четное направление - с Запада на Восток и с Юга на Север;

- нечетное направление - с Востока на Запад и с Севера на Юг.

Нумерация поездов:

поездов категория поездов

1-148 скорые круглогодичные (дальние и местные)

151-168 скоростные (круглогодичные и сезонные)

171-198 ускоренные круглогодичные и сезонные (дальние и местные)

201-298 скорые сезонные (дальние и местные)

301-398 пассажирские дальние круглогодичные

401-498 пассажирские дальние сезонные

501-598 пассажирские дальние разовые

601-698 пассажирские местные

701-748 поезда служебного назначения

801-848 моторвагонные поезда - ускоренные (дальние и местные) повышенной комфортности

851-898 моторвагонные поезда - ускоренные (дальние и местные) без повышенной комфортности

901-948 почтово-багажные

971-998 людские

951-968 грузопассажирские

6001-6998 пригородные



Классификация поездов в зависимости от скорости движения и расстояния

1. пассажирские

2. скорые по скорости

3. скоростные

4. ускоренные

5. пригородные до 150 км

6. местного сообщения от 150 до 700 км по расстоянию

7. дальнего следования свыше 700 км

Служебное расписание составляется на основе графика движения поездов и ежегодно корректируется.

В заголовке расписания указана периодичность курсирования пассажирского поезда (ежедневно, через день, по определенным дням недели, летний).

В книжке служебного расписания дана схема поезда. При этом использованы следующие условные обозначения:

Типы вагонов

Условные обозначения

Категории вагонов

купейные

К

КР

КРбыт

КБ

КБР

СВ

СВР

Купейный с 4-х местным купе

Купейный с 4-х местным купе с радиоузлом

Купейный с 4-х местным купе бытовое купе

Купейный с 4-х местным купе с буфетом

КР и КБ вместе

Мягкий с 2-х местным купе

Мягкий с 2-х местным купе с радиоузлом

открытые

ПЛ

О

ОБЛ

Плацкартный открытого типа с местами для лежания

Общий с местами для сидения

Общий с местами для сидения (кресла)


специализированные

ПКХ

П

Б

ВР

СТ

В-лав

Передвижная камера хранения

Почтовый

Багажный

Вагон-ресторан

Служебно-технический



Вагон-лавка



Особенности использования вагона (мест в вагоне), принятые в книжке расписаний

ЛОМ- места для проезда работников линейного отдела милиции

ПЭМ- место для поездного электромеханика

Ф- факультативный вагон

И- купе для инвалида

Н- без признаков фирменности

Кроме схемы поезда, в книжке служебных расписаний дана нумерация вагонов от начальных пунктов оборота, места набора воды, получения топлива (кроме поездов с электрическим отоплением), выброса мусора, нахождение поездного электромеханика; маршруты прицепных вагонов, пункт смен локомотивов (для поездов с электрическим отоплением); дата начала и конца движения сезонных и разовых поездов; пункты перемены направления (если они есть по маршруту движения поезда).















2. Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации

Глава 1. Общие положения

Ст. 1. Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (далее - Устав) регулирует отношения, возникающие между перевозчиками, пассажирами и устанавливает их права, обязанности и ответственность. Настоящий Устав определяет основные условия организации и осуществления перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, оказания услуг, связанных с перевозками.

Ст. 2. В настоящем Уставе используются следующие основные понятия:



Ст. 3. Федеральный закон исполнительной власти в области железнодорожного транспорта разрабатывает и в установленном порядке правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

Правила оказания услуг по перевозкам пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утверждаются Правительством Российской Федерации. В указанных правилах определяются предметы, перевозка которых в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа запрещена.

Пассажиры, а также физические лица, имеющие намерение воспользоваться или пользующиеся услугами по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, как потребители пользуются всеми правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Правила оказания услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта утверждаются Правительством Российской Федерации.



Глава 7. Перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа.

Ст. 80. Перевозчики и владельцы инфраструктур должны обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, пассажирских платформах и в поездах, сохранность перевозимых багажа, грузобагажа, движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием, своевременную доставку багажа, грузобагажа.

Пассажирские вагоны, а также вокзалы и другие сооружения, предназначенные для обслуживания пассажиров, должны содержаться в исправном техническом состоянии и соответствовать требованиям строительных и санитарных норм, правил, других нормативных документов.



Ст. 82. Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами, сдача пассажирами багажа - багажными квитанциями.

Пассажир обязан иметь проездной документ, а переводчик или иное уполномоченное перевозчиком лицо обязаны оформить проездной документ при наличии свободного места в поезде до указанной пассажиром железнодорожной станции назначения.

Утерянные, испорченные пассажирами проездные документы не восстанавливаются, если их восстановление или идентификация не могут быть осуществлены перевозчиком, и уплаченные за них деньги не возвращаются. В случае, если пассажир предоставит перевозчику необходимые доказательства приобретения утерянного или испорченного проездного документа на конкретное место определенного поезда, перевозчик выдает пассажиру проездной документ взамен утерянного или испорченного.



Ст. 83. Физические лица имеют право приобретать проездные документы (билеты) на любой поезд или любой вагон до указанной ими железнодорожной станции назначения, открытой для осуществления операций по перевозке пассажиров.

Пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования:

При возврате неиспользованного проездного документа для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право:



Глава 11. Ответственность перевозчиков, владельцев инфраструктур и пассажиров.

Ст. 110. За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не более, чем в размере стоимости проезда. При полной или частичной утрате, повреждении (порче) пассажиром имущества железнодорожного транспорта, в том числе предоставленного ему в пользование в процессе перевозки с пассажира взимается стоимость утраченного или поврежденного (испорченного) имущества в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

Ст. 113. Перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации «Обязательное и добровольное страхование жизни и здоровья пассажира на период проезда на железнодорожном транспорте»

Ст. 132. Железная дорога несет ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью пассажира.

























3.Правила оформления проездных документов





















4. Условия проверки проездных документов проводником (только билеты РФ!!)

На посадке проводник должен внимательно следить за соответствием фамилии в проездном документе и документе, удостоверяющем личность; наличие документа, подтверждающего право на льготу (для проезда по льготным билетам); наличие служебного удостоверения (для проезда по служебным билетам).

При сомнении в правильности оформления билета или его подлинности следует обратить внимание на следующие моменты:

К дополнительным признакам подлинности относятся:

В проездном документе проводник должен проверить:

При переоформлении проездных документов пассажир дополнительно должен предъявить акт, подтверждающий, что документ оформлен в результате выполнения операции переоформления.

5. Правила проезда пассажиров различных категорий

5.1. Дети

5.2. Военные

Перевозка воинских пассажиров осуществляется на основании воинских требований, в обмен на которые касса выдает проездные документы.

В проездном документе в конце первой строки будет указано «воинский» и сокращенное название ведомства, а также серия и номер требования, на основании которого выдан билет.

5.3. Фельдъегери

Проезд фельдъегерей производится по служебным билетам с правом бесплатной перевозки при себе клади до 150кг. Фельдъегери имеют право производить посадку в поезд до общей посадки.

5.4. Организованная группа пассажиров

В проездном документе указываются только реквизиты документа руководителя группы. К такому проездному документу должен прилагаться пофамильный список всех пассажиров с указанием реквизитов их документов и отметкой пункта оформления проездного документа.

В случае замены руководителя группы или списочного состава группы, новый руководитель должен на посадке предъявить свой проездной документ, групповые проездные документы, оформленные на предыдущего руководителя группы, измененный пофамильный список группы, а также предупреждение, выданное в билетной кассе, о проезде организованной группы под руководством нового руководителя с указанием его паспортных данных.

5.5. Больной пассажир, требующий изоляции от других пассажиров

Перевозка больно пассажира производится с сопровождающим в отдельном купе с полной оплатой всех мест.

5.6. Иные категории пассажиров























6. Правила провоза ручной клади

Ручная кладь - вещи пассажиров, перевозимые ими при себе независимо от их рода и вида упаковки, которая по своим размерам помещается в пассажирских вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади. Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах, в тамбурах. Сохранность ручной клади - обязанность пассажира.

Провозится бесплатно, в счет веса ручной клади не входит (не учитывается): портфель, дамская сумочка, бинокль, лыжи и палки к ним, удочка, фотоаппарат, радиоприемник, зонт, также другие мелкие вещи, размер которых в сумме 3-х измерений не превышает 100см.

Провозится бесплатно: на один проездной документ - до 36кг (в вагонах СВ до 50кг), ручной клади, не превышающей габаритами 180см, в сумме 3-х измерений (длина+высота+ширина).

Провоз дополнительной ручной клади: на один проездной документ - до 14кг с оплатой как за 10кг по багажной квитанции.

Провоз излишней ручной клади:

Примечание:

Категория вагона

Бесплатная ручная кладь, кг

Дополнительная ручная кладь на 1 проездной документ, кг

Излишняя ручная кладь на дополнительно выкупленную за полную стоимость место, кг

Максимальное количество дополнительных мест, разрешенных к продаже под излишнюю ручную кладь на 1 человека

ПЛ

36

14 как за 10

К

36

14 как за 10

50

3 (в 1 купе)

СВ

36

14 как за 10

50

1 (в 1 купе)

Таблица 1. Провоз ручной клади. Правила оплаты.

Перечень предметов, разрешенных к провозу в счет веса ручной клади



Перечень предметов разрешенных к провозу

Ручная кладь, превышающая габариты

1. Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме 3-х измерений превышает 180см, но может быть беспрепятственно внесена в вагон. На один проездной документ допускается провоз не более одного предмета, независимо от наличия у пассажира ручной клади. Размещается такой предмет на месте пассажира!

Категория вагона

До 180см в сумме 3-х измерений, кг

Свыше 180см в сумме 3-х измерений, кг

На месте пассажира

На отдельной полке, выкупленной за полную стоимость

ПЛ

В счет веса ручной клади

Как за 30

К

В счет веса ручной клади

Как за 30

Дополнительная плата не взимается

СВ

В счет веса ручной клади

Как за 30

Дополнительная плата не взимается

Таблица 2. Провоз электронной, бытовой, видео- и аудиотехники. Правила оплаты.

2. Допускается перевозка в качестве ручной клади спортивных шестов в вагонах К, СВ при выполнении следующих условий:



Животные

В пассажирских поездах разрешен провоз животных установленного перечня, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, под наблюдением владельца, с соблюдением санитарно-гигиенического режима в вагоне.

А также пассажир может провести собаку крупной породы в отдельном купе купейного вагона (не более 2-х собак), с оплатой полной стоимости всех мест в купе. В этом случае плата за фактический вес не взимается.

Категория вагона

Мелкие домашние животные и птицы, кг

Собаки крупных пород, не более 2-х

В нерабочем тамбуре 1-го вагона за локомотивом

В купе

ПЛ

Как за 20

По фактическому весу

К

Как за 20

По фактическому весу

Выкуп всех мест за полную стоимость

СВ

Провоз запрещен

Провоз запрещен

Провоз запрещен

Таблица 3. Провоз животных. Правила оплаты.

Перечень вещей, запрещенных к перевозке в качестве ручной клади:

В качестве ручной клади запрещена перевозка взрывчатых, ядовитых, зловонных, инфекционных, огнеопасных, легко воспламеняющихся, самовозгорающихся и других предметов и веществ, которые нарушают правила безопасности, могут причинить вред и испортить, загрязнить оборудование вагона.





















7. Обязанности проводника на посадке.

8. Обязанности проводника после отправления поезда

1. Проводник гасит проездные документы путем надрыва голограммы, отрывает контрольные купоны, которые должен хранить в билетной папке до конца поездки пассажиров. Проводник несет ответственность за их сохранность. По окончании поездки контрольные купоны сдаются начальнику поезда. В общих и межобластных вагонах билеты хранятся у пассажиров. Не изымаются также годовые служебные, талонные и разовые билеты.

2. Проводник заполняет бланк учета населенности и постельного белья ЛУ-72 после отправления поезда:





















9. Обязанности проводника в пути следования поезда

Предоставление постельных принадлежностей

В вагонах с местами для лежания пассажирам на весь путь следования выдаются постельные принадлежности (матрац, подушка, одеяло) и комплект постельного белья (две простыни, одна наволочка, одно полотенце), стоимость которого включается в стоимость проезда. Исключение составляют плацкартные вагоны, в которых плата за пользование комплектом постельного белья в поезде взимается проводником в установленном ОАО РЖД размере по квитанции строгой отчетности формы ВУ-9. Пассажиры, оформившие проездные документы по ручной технологии (бланковый, комбинированный билет), также оплачивают стоимость постельного белья в вагоне. Проводник хранит квитанции, а также деньги взысканные с пассажиров за пользование постельным бельем в билетной папке. По желанию пассажира проводник может заменить в пути следования использованный комплект постельного белья за отдельную плату. В пути следования пассажиры могут пользоваться постельными принадлежностями только с полным комплектом постельного белья. Проводники доставляют комплекты белья на места пассажиров, застилают постели престарелым, больным, инвалидам, пассажирам с малолетними детьми. Убирают постельные принадлежности после высадки пассажиров, в исключительных случаях с согласия пассажиров разрешается убирать постельные принадлежности не ранее, чем за 30 минут до прибытия поезда на станцию высадки пассажиров.



Обслуживание пассажиров в вагонах повышенной комфортности

В вагонах повышенной комфортности пассажирам предоставляется платное сервисное обслуживание, стоимость которого включается в стоимость проезда. В случае переоформления проездных документов стоимость проезда пересчитывается в соответствии с новыми условиями проезда. При прекращении поездки, в том числе в случае остановки в пути, плата за сервисное обслуживание не возвращается.



























10. Действия поездной бригады

ЛНП - линейный начальник поезда

ПЭМ - поездной электромеханик



  1. Инвалидом ВОВ

  2. Участником ВОВ

  3. Лицом, сопровождающим инвалида или участника ВОВ

  4. Героем СССР

  5. Героем РФ

  6. Героем соц. Труда

  7. Лицом, награжденным тремя степенями ордена Славы, Трудовой Славы и орденом «За службу Родине в Вооруженных Силах СССР».

При остановке в пути следования или прерывании поездки пассажиром проводник должен сделать на обратной стороне контрольного купона в поле «Для служебных отметок» запись:

Остановка на станции_________________(часы, число, месяц, год)

Подпись__________________

И отдать пассажиру контрольный купон.

Вынужденный перевод пассажиров в другой вагон или поезд по вине железной дороги в каждом случае оформляется актом с указанием номера поезда, вагона, поездного документа, числа, месяца, станции, на которой произведен перевод, и фамилии пассажира. Акт выдается ЛНП и заверяется штемпелем станции (вокзала), на которой произведен перевод. Указанный акт по окончании рейса передается в организацию железной дороги формирования поезда.

Пассажир, уплативший за пользование комплектом постельного белья, получает новый комплект постельного белья бесплатно на основании акта, оформленного за подписью ЛНП и заверенного штемпелем станции (вокзала), на которой произведен вынужденный перевод пассажира.

При переводе пассажиров из отцепленного вагона в другие вагоны работники железной дороги оказывают помощь пассажирам по переноске ручной клади с соблюдением при этом необходимых мер предосторожности.

  1. Если при посадке в поезд или в пути следования пассажир находится в состоянии опьянения, нарушает правила проезда и общественный порядок, распивает спиртные напитки, мешает спокойствию других пассажиров. Такому лицу на проездном документе ЛНП делает отметку «Поездка прекращена на основании подпункта «а» пункта 36 Правила оказания услуг». При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются.

  2. Если он находится в болезненном состоянии, нарушающем спокойствие окружающих, и при этом нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется врачебно-медицинским персоналом из поезда лишь на той станции, где имеются соответствующие лечебно-медицинские учреждения. Такому лицу на проездном документе ЛНП делает отметку «Поездка прекращена на основании подпункта «б» пункта 36 Правил оказания услуг».

  3. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего его личность, фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность в проездном документе, оформленном на станциях, входящих в единую сеть железных дорог Российской Федерации, пассажир к посадке в поезд не допускается. Такому лицу на проездном документе ЛНП делает отметку «Отказано в перевозке на основании подпункта «в» пункта 36 Правил оказания услуг».

  4. В иных случаях, установленных законодательством РФ. Такому лицу на проездном документе ЛНП делает отметку «Отказано в перевозке на основании подпункта «г» пункта 36 Правил оказания услуг».





































11. Контроль за осуществлением пассажирских перевозок.

Контроль осуществляется контролирующими лицами (контролерами-ревизорами поездов, ревизорами-инструкторами по контролю пассажирских поездов и вокзалов, работниками групп технологического контроля и технологическими ревизорами, ЛНП и другими контролирующими лицами, на которые нормативными правовыми актами Российской Федерации возложен такой контроль).

Контролеры-ревизоры должны иметь открытые листы и подписания утвержденной формы и графики работы. Участие проводников при ревизии обязательно.

Проводник обязан:

При ревизии пассажирского поезда контролер-ревизор проверяет:

Нарушение правил пользования проездными документами

Пассажир, обнаруженный при проверке в поезде без проездного документа или предъявивший проездной билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия, номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилия пассажира, номеру, указанному в документе, удостоверяющему личность пассажира, или предъявивший бесплатный или льготный проездной документ без соответствующих документов, подтверждающих право на пользование таким проездным документом, а также пассажир, обнаруженный в поезде дальнего и местного следования с билетом на поезд пригородного сообщения (за исключением случаев, установленных железной дорогой), считается безбилетным и должен уплатить штраф в размере, установленном законодательством Российской Федерации. Одновременно с уплатой штрафа с безбилетного пассажира, проезжающего в поезде дальнего или местного следования и пригодном поезде, контролирующими лицами взимается стоимость проезда от станции посадки пассажира до станции назначения или пересадки. Если пассажир заявляет о желании покинуть поезд, он, кроме штрафа, оплачивает стоимость проезда до станции, на которой он покинет поезд. В случае отказа пассажира оплатить штраф и стоимость проезда принимаются меры к его удалению из поезда. При отсутствии фамилии в проездном документе, он изымается у пассажира. При этом составляется акт за подписью контролера-ревизора или ЛНП в двух экземплярах. В акте указывается фамилия пассажира, номер проездного документа, поезда, вагона, места, станции отправления и назначения, а при оформлении проездного документа также номер пункта продажи. Акт должен иметь штамп организации формирования поезда. Первый экземпляр акта выдается пассажиру, а второй экземпляр акта вместе с таким проездным документом направляется в пассажирскую службу железной дороги, оформившей проездной документ, для проведения служебного расследования, а пассажир следует до станции назначения с актом, который заменяет ему проездной документ.

Удаление пассажира из поезда не допускается на станциях, находящихся вдали от населенных пунктов. Перечень таких станций устанавливается железной дорогой.

Пассажир, совершавших ошибочно посадку в поезд не того направления, которое указано в имеющемся у него проездном документе или в поезде ранее срока, указанного в проездном документе, должен покинуть поезд на ближайшей станции, за исключением станций, находящихся вдали от населенных пунктов. Штраф с пассажира в указанных в настоящем пункте случаях контролирующими лицами не взимается.

В случае предъявления пассажиром проездного документа, вызывающего сомнение в его действительности (в том числе со сбоем нумерации), контролирующее лицо составляет акт в двух экземплярах. В акте указывается: размер уплаченной пассажиром суммы, пункт приобретения проездного документа, фамилия, имя, отчество пассажира и место его жительства. Проездной документ как дефектный с актом пересылается на железную дорогу, на станции которой оформлен проездной документ, для проведения служебного расследования. Пассажир в этом случае следует до станции назначения с первым экземпляром акта, который заменяет ему проездной документ.



Дефекты при оформлении проездных документов

Проездной документ, выданный с информацией, нанесенный вручную, а также проездной документ, оформленный по ручной технологии, без компостера, без указания станции назначения, с неверными названиями станции и другими нарушениями в оформлении, допущенными работниками железнодорожного транспорта, признается дефектным и отбирается у пассажира. Если дефектный проездной документ обнаружен в пути следования, то дальнейший проезд пассажира оформляется согласно пункту 201 настоящих Правил. Билетная касса станции (вокзала) отправления по акту и приложенному к нему дефектному проездному документу выдает пассажиру безденежный проездной документ на проезд в такой же тип вагона и категорию поезда, в какой давал право проезда заменяемый проездной документ. На обратной стороне проездного документа делается отметка «Выдан взамен отобранного дефектного». Новый проездной документ и второй экземпляр акта выдаются пассажиру для совершения поездки.

Нарушение правил проезда детей

При проезде без детских проездных документов (билетов) в поездах дальнего или местного следования детей в возрасте от 5 до 10 лет или двух и более детей в возрасте до 5 лет при одном взрослом пассажире с такого пассажира контролирующими лицами взыскивается штраф за безбилетный проезд в установленном размере. На дальнейший путь пассажир приобретает детские проездные документы. При проезде по детскому проездному документу пассажира в возрасте старше 10 лет с такого пассажира контролирующими лицами взыскивается штраф, как за безбилетный проезд. Кроме того, он уплачивает разницу между стоимостью полного и детского проездного документа от станции первоначального отправления до станции назначения. Дети, следующие без сопровождения взрослых и оказавшиеся без проездных документов, должны быть переданы поездной бригадой или контролирующими лицами на ближайшей станции дежурному транспортной милиции.

При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским проездным документам, контролирующие лица вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка (например, свидетельство о рождении, запись в паспорте родителей и т.д.), а при наличии льготного проездного документа, оформленному школьнику старше 14 лет, - справки из общеобразовательного учебного заведения.

Если во время первой проверки проездных документов у контролирующих лиц не возникло никакого сомнения, то при последующих проверках контролирующие лица не вправе поднимать указанный вопрос.



Нарушение правил провоза ручной клади

Контролирующие лица при обнаружении провоза пассажиром ручной клади сверхустановленной нормы взыскивают с такого пассажира штраф и провозную плату за весь пункт следования (от начальной станции) по тарифу багажа.

При обнаружении у пассажира излишней ручной клади контролирующие лица должны составить акт на проводника вагона, допустившего в вагон пассажира с ручной кладью сверхустановленной нормы без соответствующей оплаты. Акт направляется по месту работы проводника вагона.























12. Типовой технологический процесс подготовки пассажирских вагонов к рейсу.

Экипировку пассажирских вагонов обеспечивают цеха экипировки и базы обслуживания, которые в своих кладовых должны иметь необходимый запас белья, чайной продукции, моющих средств и различного инвентаря. База организует стирку белья, химчистку, дезинфекцию и ремонт постельных принадлежностей.

Вагон экипируется матрацами, подушками, одеялами, занавесками, салфетками, уборочным инвентарем (пылесос, веник, совок, маркировочные ведра, тряпки) и др. в соответствии с нормой, установленной на вагон.

Вагоны, отправляемые с пункта формирования, проходят наружную обмывку кузовов, оконных стекол, ходовых частей с помощью вагономоечных машин или вручную.

При подготовке в рейс вагон проходит внутреннюю обмывку. Её производят либо проводники, либо экипировочная бригада. Уборка производится горячей водой с выдаваемыми моющими средствами. Все промытые поверхности должны быть насухо вытерты.

Пассажирские вагоны снабжаются водой в течение всего года в пунктах формирования, оборота и на промежуточных станциях через каждые 8-12 часов. Снабжение водой производится подключением водозаправочных патрубков вагонов резиновыми рукавами к напольным водоразборным колонкам работниками заправки. Проводник контролирует заправку вагона водой по контрольному сливу.

Запрещается: использование постельных принадлежностей без постельного белья, а также использование личного постельного белья.

13. Приемка и сдача вагона

(особое внимание уделить кандидатам или тем, кто ещё не работал проводником)

1. При приемке смены проводник обязан проверить исправность поручней, переходных площадок, тамбурных переходных площадок, дверей и дверных замков по всему вагону, исправность всего внутреннего оборудования, действие ручного тормоза, наличие огнетушителей с не истекшими сроками годности и пломб на них, работоспособность электрооборудования, отсутствие утечки тока на корпус вагона, исправность СКНБ, УПС, исправность электротитана. Обо всех неисправностях и недостатках, обнаруженных при приемке смены, проводник обязан доложить ЛНП и ПЭМ.

2. При получении белья проверяется наличие пломб на мешках, комплектность.

3. Съемное оборудование принимается и внимательно пересчитывается в соответствии с описью.

4. Использованное постельное белье комплектуется в мешки, пломбируется начальником поезда и по прибытии сдается работниками бельевого цеха, которые подъезжают к составу на машине.

Вне зависимости от того, проследил проводник за всем при приемке вагона или нет, он несет за него и всю его комплектацию полную ответственность, как в пути следования, так и при сдаче вагоне.







14. Профессиональная этика проводника.

Культура обслуживания - неотъемлемая часть сервиса, предоставляемого пассажиру. В своей работе проводник должен руководствоваться принципами этики, проявлять чуткость, уважение, терпимость, скромность. Отсутствие этих принципов расценивается как недостаток профессионализма. Одно из основных правил поведения проводника -НИКОГДА не вступать в спор с пассажиром.

Все споры в пути решает ЛНП. На станции (вокзале) - начальник станции (вокзала).


http://veciy.ru